Gewährleistung & Reklamation
Ihre gesetzlichen Rechte beim Kauf bei Hi Markt – verständlich erklärt: was gilt, wie eine Reklamation abläuft und welche Kosten wir übernehmen.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte: grundsätzlich 2 Jahre ab Ablieferung der Ware
Für alle Produkte gilt grundsätzlich die gesetzliche Mängelhaftung von zwei Jahren ab Ablieferung der Ware (§§ 434 ff. BGB). Sie greift, wenn die Ware bereits bei Übergabe einen Mangel hatte – zum Beispiel ein beschädigtes Bauteil, fehlende Teile oder eine Abweichung von der Produktbeschreibung.
Ihre Wahl bei der Nacherfüllung
Sie können grundsätzlich zwischen der Beseitigung des Mangels und der Lieferung einer mangelfreien Ware wählen. Bei Möbeln kann die kostenlose Nachlieferung einzelner Bauteile häufig die schnellste und praktischste Lösung sein. Eine gewählte Art der Nacherfüllung kann abgelehnt werden, wenn sie nur mit unverhältnismäßigen Kosten möglich wäre.
Kosten der Nacherfüllung
Die erforderlichen Kosten – insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten – tragen wir. In bestimmten Fällen kann dies auch erforderliche Aus- und Einbaukosten umfassen.
Wenn die Nacherfüllung nicht gelingt
Kann der Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist behoben werden, wird die Nacherfüllung verweigert oder ist sie fehlgeschlagen beziehungsweise unzumutbar, können Ihnen – abhängig vom Einzelfall – insbesondere das Recht auf Minderung oder Rücktritt zustehen.
Zeigt sich ein Mangel innerhalb der ersten 12 Monate nach Gefahrübergang, wird gesetzlich vermutet, dass die Ware bereits bei Übergabe mangelhaft war, sofern diese Vermutung nicht mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar ist (§ 477 BGB). Nach Ablauf der ersten 12 Monate greift diese gesetzliche Vermutung nicht mehr; der Käufer muss dann grundsätzlich darlegen und gegebenenfalls nachweisen, dass der Mangel bereits bei Übergabe angelegt war.
Wann in der Regel kein Gewährleistungsfall vorliegt
- Normale Abnutzung und Gebrauchsspuren im Alltag
- Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Feuchtigkeit oder falsche Pflege
- Schäden, die nachweislich durch eine unsachgemäße Selbstmontage entgegen einer fehlerfreien und verständlichen Aufbauanleitung verursacht wurden. Beruht die fehlerhafte Montage dagegen auf einem Mangel der mitgelieferten Anleitung, können gesetzliche Gewährleistungsrechte bestehen.
Auch in diesen Fällen lassen wir Sie nicht allein: Sprechen Sie uns an – wo möglich, vermitteln wir Ersatzteile zum fairen Preis.
Keine zusätzliche Händlergarantie
Wir bieten keine zusätzliche freiwillige Händlergarantie an. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt und gelten uneingeschränkt.
Transportschaden? So sichern Sie Ihre Ansprüche
- Bei Anlieferung prüfenWerfen Sie einen Blick auf Verpackung und Ware. Sichtbare Schäden lassen Sie am besten direkt vom Fahrer auf dem Lieferbeleg vermerken.
- Fotos machenFotografieren Sie sichtbare Schäden an der Verpackung möglichst vor dem Öffnen. Stellen Sie einen Schaden erst beim Auspacken fest, fotografieren Sie bitte den Verpackungszustand, das beschädigte Bauteil und – sofern erkennbar – dessen Position innerhalb der Verpackung. Diese Dokumentation hilft uns, den Schaden schnell zu prüfen und die weitere Abwicklung für Sie zu übernehmen.
- Zeitnah meldenSchreiben Sie uns idealerweise innerhalb weniger Tage an kontakt@hi-markt.de – mit Bestellnummer, Fotos und kurzer Beschreibung. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben auch bei späterer Meldung bestehen; eine schnelle Meldung beschleunigt aber die Bearbeitung erheblich.
- Wir kümmern unsWir bestätigen Ihre Reklamation in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen und informieren Sie über die nächsten Schritte. Sollte eine technische Prüfung erforderlich sein, halten wir Sie über den Bearbeitungsstand auf dem Laufenden.
Informationen zum Widerrufsrecht und zur freiwilligen 30-Tage-Rückgabe finden Sie auf unserer Seite Rückgabe & Retouren sowie in der Widerrufsbelehrung.
Rechtlicher Hinweis
Diese Seite gibt einen verständlichen Überblick über die gesetzlichen Gewährleistungsrechte und den Ablauf einer Reklamation. Maßgeblich sind die gesetzlichen Bestimmungen sowie die für Ihre Bestellung geltenden Vertragsbedingungen.
Senden Sie uns Bestellnummer, Fotos und eine kurze Beschreibung – wir melden uns in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen mit den nächsten Schritten.
Reklamation melden Oder direkt per E-Mail: kontakt@hi-markt.de