Rückgabe & Retouren
Bei Hi Markt möchten wir Ihnen eine einfache und transparente Rückgabe ermöglichen. Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen eine kostenlose 30-Tage-Rückgabe an.
Rückgabefrist
- Freiwillige Rückgabe: 30 Tage ab Erhalt der Ware
- Gesetzliches Widerrufsrecht: 14 Tage (besteht unabhängig davon weiterhin)
Voraussetzungen für eine Rückgabe
- Die Ware muss im Originalzustand sein: unbenutzt, sauber und ohne Gebrauchsspuren.
- Alle Teile, Zubehör und Anleitungen müssen vollständig vorhanden sein.
- Die Rücksendung sollte idealerweise in der Originalverpackung erfolgen, alternativ in gleichwertiger Schutzverpackung.
- Bestellnummer oder Rechnungsangaben müssen vorliegen.
Hinweis: Bereits montierte Möbel können nicht zurückgegeben werden, da eine Wiederaufbereitung nicht möglich ist.
Rücksendekosten
Für Kunden in Deutschland ist die Rücksendung bei Hi Markt kostenlos.
Je nach Artikelart erfolgt die Rückgabe wie folgt:
- Paketware: Rücksendelabel wird bereitgestellt.
- Speditionsware: Die Abholung erfolgt nach Terminvereinbarung durch unsere Spedition.
So funktioniert die Rückgabe
- Anfrage senden: Schreiben Sie uns eine E-Mail an kontakt@hi-markt.de mit Bestellnummer und Artikelangaben.
- Anweisungen erhalten: Sie erhalten die Rücksendeadresse oder einen Abholtermin (bei Spedition).
- Ware verpacken: Bitte transportsicher verpacken.
- Rücksendung oder Abholung: je nach Artikeltyp.
Erstattung
- Die Rückerstattung erfolgt nach Prüfung der Ware.
- Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel wenige Werktage nach Wareneingang.
- Die Erstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Wichtig: Bei Gebrauchsspuren, Montage oder fehlenden Teilen kann eine Wertminderung erfolgen.
Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Sollten Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte sofort:
E-Mail: kontakt@hi-markt.de
Telefon: +49 176 31451159
Bitte senden Sie uns Fotos der Verpackung und des Schadens, damit wir schnell eine Lösung finden.
Kontakt
Hi Markt GmbH
Anna-Mungunda-Allee 15
13351 Berlin, Deutschland
E-Mail: kontakt@hi-markt.de
Telefon: +49 176 31451159